La clientela rappresenta uno dei principali patrimoni di una azienda ed è una variabile chiave, per la stima del valore economico di una attività. In caso di una start up si considera anche la community che segue il progetto d'impresa, ancor prima del cliente acquisito.
Il cliente non è appena chi compra i tuoi prodotti o servizi. Il cliente è colui che è sotto la tua cura, protezione e guida.
Al cliente dedichiamo le 20 migliori frasi, che abbiamo individuato tra autori importanti.
I clienti, non i concorrenti, decidono chi vince la guerra.
(Philip Kotler)
Il cliente tipo di oggi vuole solo due cose:
1. Buon feeling.
2. Soluzione dei problemi.
(Michael LeBoeuf)
I vostri clienti più insoddisfatti sono la vostra più grande fonte di apprendimento.
(Bill Gates)
Mostrate ad un uomo quel che gli occorre ed egli muoverà mari e monti per ottenerlo.
(Frank Bettger)
Se avessi chiesto ai miei clienti cosa avessero voluto, la loro risposta sarebbe stata: cavalli più veloci.
(Henry Ford)
I clienti non si aspettano che siate perfetti. Vogliono semplicemente che risolviate i problemi quando si verificano
(Donald Porter)
Il cliente che paga di meno è quello che si lamenta di più.
(Arthur Bloch, Legge di Drew sulla pratica professionale, La legge di Murphy)
Se padroneggi il problema, conquisti il cliente. Se perdi il problema, perdi il cliente. È semplicemente così.
(Jeffrey Gitomer)
Quando smettete di parlare, avete perso il vostro cliente.
(Estée Lauder)
Non è compito del tuo cliente ricordarti, è tuo obbligo e responsabilità accertarti che egli non abbia la possibilità di dimenticarti.
(Patricia Fripp)
Se non ti piace sorridere, non aprire un negozio.
(Proverbio cinese)
Spesso accompagnavo mio padre Kal, che era un venditore e l’osservavo mentre faceva ridere i clienti. Se ci riusciva, compravano sempre i suoi articoli. Così ho imparato che puoi ottenere dalla gente qualsiasi cosa se sei un tipo che mette allegria.
(Jerry Seinfeld)
Prima si trova la nicchia di mercato, poi si realizza il prodotto straordinario, non il contrario.
(Seth Godin)
Un buon servizio clienti costa meno di un cattivo servizio clienti.
(Sally Gronow)
Non ho fatto marketing – ho solo amato i miei clienti.
(Zino Davidoff)
Il cliente non ha sempre ragione.
(Enzo Ferrari)
Il servizio clienti è il nuovo marketing.
(Derek Sivers)
La qualità è quello che il cliente crede che sia.
(Armand Feigenbaum - "guru" della Qualità)
Nell'era delle email, dei supercomputer, di Internet e del villaggio globale, il regalo più grande che possiamo dare a qualcuno è attenzione e gentilezza.
Tom Peters (esperto di management)
Vendete in maniera amichevole e, amichevolmente, genererete nuove vendite
Jeffrey Gitomer (business trainer)
Anche io ho il mio "mantra", la frase guida:
Il migliore cliente è quello che è educato da te.
Nicola Di Grazia
PS.
Alcuni mesi dopo, mi sono imbattuto in questa altra frase, dedicata alle vendite, che in pratica dice lo stesso mio concetto:
Il processo di vendita è una sequenza di due momenti. Primo, devi educare te stesso. Poi, devi educare il cliente
(Tom Hopkins)
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