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Quando inizi a costruire la tua presenza online, una delle prime cose che dovresti raccogliere - e mostrare sul sito internet - sono le recensioni clienti, che testimoniano la qualità del tuo servizio o prodotto.
Si d'accordo... esistono le recensioni false. Specialmente dove è facile "mascherarsi", come su Facebook, TripAdvisor o Google. Ma se ad ognuna delle recensioni che mostri sul tuo sito, è associata una foto vera, un logo aziendale e sopratutto un indirizzo di sito web (cliccabile), questi sono segnali - prove sociali - di maggiore credibilità.
Vediamo il principio che sta dietro alle recensioni e come fare a gestire le recensioni sul tuo sito web, quando è costruito in WordPress.
In pubblicità, l’idea di usare testimonial è usata fin dalla notte dei tempi, per vendere prodotti/servizi e dare credibilità all'offerta.
Semmai sta entrando un pò in crisi l'uso di testimonal famosi. È stato esemplare come le grandi produzioni/studios si sono smarcate da artisti "scomodi" (vedi Kevin Spacey con Netflix). Così come le reazioni dei grandi brand a scandali sportivi di super testimonial, come Tiger Woods.
Che l'uso di celebrità famose sia una mossa pericolosa, lo anticipava già il genio della pubblicità David Ogilvy. Ascoltalo quando il giornalista Latterman gli chiede "What about celebrities in commercials?"
C’è quindi una controtendenza oggi: il signor Rossi sta diventando più credibile del testimonial famoso e patinato.
Questa è una opportunità per la comunicazione di una piccola e media impresa. La quale, non essendo un brand conosciuto nel mare di internet, ha necessità di fornire diverse prove sociali a chi lo scopre per la prima volta. Prove sociali, con gente comune, raccolte sopratutto in quella che oggi è la casa digitale: il sito web.
Proprio secondo una ricerca di un’università Inglese, le pubblicità che utilizzano testimonial comuni sono più efficaci di quelle con personaggi quali Brad Pitt o l’amico George.
Ecco cosa è successo in un'esperimento. Gli studiosi hanno mostrato a centinaia di studenti due annunci, quasi uguali, di una camera fotografica digitale. Nel primo, il testimonial era un perfetto sconosciuto, nel secondo c’era invece la stessa identica scena ma con un famoso attore.
In seguito, tutti i volontari hanno manifestato una sensazione positiva per il prodotto, ma solo quelli del primo gruppo erano disposti ad acquistare la macchina fotografica.
Con il principio sopra elencato, è interessante mostrare sul tuo sito web indicazioni e referenze di persone comuni: prove sociali. Per renderle più credibili, associate ad una foto, al loro profilo Linkedin, all'indirizzo di un sito web aziendale.
Se il tuo sito è creato con WordPress, il suggerimento è di usare un plug-in specifico. Un plug-in è un'accessorio, un'app per una funzione specifica, da aggiungere alla struttura del sito.
Ce ne sono diversi gratuiti, come:
Qui sul sito Fromlu, è usato Strong Testimonial.
Funziona molto bene. E si istalla in pochi click dall'amministrazione del sito.
Il secondo passo è chiedere ai tuoi migliori clienti la cortesia di due righe: gli passerai - via email o whatsapp (meglio ancora) - l'indirizzo di una pagina privata (come questa), dove poter scrivere con facilità la testimonianza. Questa invierà il testo scritto nel modulo all'amministrazione del sito, per la validazione. C'è quindi un maggior controllo, rispetto a chiedere: "Potresti andare su Google Map e scrivere una recensione per me?"
Ripeto: è particolarmente importante che il testimonal inserisca l'indirizzo del suo sito web o almeno del profilo del social media professionale, Linkedin.
Infine, anche per lo stesso cliente può essere vantaggioso questo meccanismo: è un opportunità di visibilità online e link building al suo sito web.
Il risultato visuale online è così:
Ho conosciuto Nicola in Brasile ed abbiamo avuto modo di condividere davvero tanti argomenti sia della privata sia della vita professionale. In ogni aspetto Nicola ha sempre un punto di vista interessante e la sua grande calma gli permette di studiare le cose in modo approfondito.
La sua grande capacità comunicativa è uno dei punti più forti della sua professione.
Noi stiamo collaborando su progetti di Google Adwords nei quali mi avvalgo della sua certificazione Google e della sua oculata conoscenza degli strumenti di web marketing.
Nicola è persona competente e la nostra attività è cresciuta grazie anche alla sua agenzia.
Ho collaborato con Nicola nel team dei coach per il Tedx Spoleto 2022. Nicola è stato la guida del team, impostando le riunioni, i contenuti, le sessioni dei webinar, utili agli speaker e ai coach. Da ciò ho colto la sua preparazione, precisione, professionalità e resilienza. Una sicurezza nel raggiungere l'obiettivo. È stato e sarà per me sempre un piacere e fonte di miglioramento continuo collaborare con Nicola.
Grande professionista di marketing digitale, eccellente nella realizzazione di video, che hanno dato maggiore referenza alla nostra scuola Va Pensiero, e nella organizzazione di eventi speciali.
Nicola esprime grande qualità per realizzare qualunque prodotto audio-video. Per pubblicizzare attraverso immagini e parole tutto che può essere socialmente utile, allo sviluppo economico e sociale. Predilige metodi che possano servire ad una società più umana e libera da influenze speculative e economicamente negative.
Nicola is real talent when talking about digital marketing and video production. He is a combination of creativity, technical skills and understanding of psychology and human behavior oriented to marketing.
Besides his passion about his work, he is by far one of the most talented professionals I have had the pleasure to work with.
Nicola è un manager attento ai dettagli e scrupoloso nel raggiungimento degli obbiettivi strategici.
Fromlu, con Nicola, ha realizzato un sito web Fantastico, lo ringrazio per la sua pazienza, ad ascoltarmi per i dettagli da me richiesti, persona precisa e seria nel realizzare il lavoro nei tempi da me richiesti, ancora infinitamente grazie.
Nicola is an outstanding professional, bringing to the Brazilian market a new way of thinking, merging our creativity with the European elegance and efficiency.
Il sito internet può essere anche un collettore di tutte le recensioni sparse tra Google My Business, Facebook, Trustpilot, Trip Advisors. Perché si può copiare nel plugin di WordPress i testi delle recensioni dalle varie piattaforme e citarne la fonte (esempio: "recensione raccolta su Trustpilot".
Dunque, buona ricerca dei tuoi testimonial.
Il tuo sito web ha poche visite?
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