Brand experience

Cos'è la brand experience?

La brand experience è l'insieme delle percezioni, emozioni e sensazioni che un cliente vive interagendo con un marchio. Non si tratta solo del prodotto o del servizio offerto, ma di come ogni punto di contatto – dal sito web al servizio clienti, dall'ambiente fisico alla comunicazione sui social media – contribuisce a creare un'esperienza complessiva coerente e memorabile.

La brand experience può superare le altre variabili di branding

Altre variabili che fanno percepire rilevante un brand sono lo storytelling, il brand positioning, la brand purpose.
Con la brand experience si intrecciano.

E attenzione, la brand experience ha, in diversi settori di mercato, maggiore importanza nella creazione della brand image.

Pensa ad un ristorante: magari usa un ottimo storytelling e brand naming (potrebbe chiamarsi "Comus", nell'antica Grecia era il dio della cucina), un chiaro brand purpose (da Comus ogni pasto è un momento indimenticabile di connessione umana), ha un elegante sito web ma, quando il cliente entra nel locale, trova in verità i piatti sporchi, molti tavoli in ambiente piccolo con marcato rumoreggiare dei commensali, camerieri scortesi, cibo freddo.

Ovvero, la brand experience è pessima nell'ambiente fisico. Così da "Comus" la brand experience annullerà il lavoro fatto da brand positioning, brand purpose, ecc.

Per questo, l'attenzione alla brand experience, o la rilevanza (se usiamo i parametri del Brand Asset Valuator), è spesso fondamentale ai fini del branding.