Emotional marketing è la pratica di comunicare e persuadere, rivolgendosi alle emozioni o le aspirazioni di un consumatore.
Se il marketing emozionale è molto usato dai grandi brand, sia nel B2C o B2B, resta invece ancora poco sfruttato dalla comunicazione delle PMI (piccole e medie imprese), propense a presentare la qualità del prodotto e le sue caratteristiche tecniche, per una persuasione più razionale.
In primo passo è elencare emozioni e aspirazioni e capire a quale vorremmo parlare. Di seguito, ecco due guide.
Uno studioso che si è particolarmente dedicato alle emozioni è Robert Plutchik. Per lui, esistono 8 emozioni primarie ognuna delle quali determina un comportamento. Sono emozioni accoppiate per opposti:
Vance Packard - autore del classico "I persuasori occulti" - ha ricondotto le emozioni in altrettante 8 aspirazioni nascoste, in ogni consumatore:
In pubblicità, come spiega Packard nel suo libro, queste 8 aspirazioni sono richiamate con tecniche narrative, con il design, con strumenti sensoriali che sollecitano le emozioni.
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