7 Variabili di Mercato che ogni Impresa di Servizi deve sapere per Creare una Strategia

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Quando si crea una strategia, qualsiasi impresa deve essere a conoscenza di 4 variabili nel mercato, chiamate le 4P o marketing mix. Sono i punti cardinali del marketing: si deve definire il prodotto, il prezzo, il luogo della distribuzione (place), la promozione/pubblicità.

Nel marketing dei servizi le cose si complicano

Nel mercato dei servizi, le 4P aumentano. Sono quasi il doppio! Si parla delle 7P.

Ma andiamo con ordine: cosa sono le imprese di servizi?
Non c’è una linea di demarcazione netta tra imprese di servizi, imprese di consumo o industria. In prevalenza, un’impresa di servizi vende un bene intangibile, che non si può immagazzinare.
Il suo marketing è spesso più complesso, perché non si può mostrare il prodotto finito.

Ad esempio, come può un fisioterapista mostrare il risultato finale del suo trattamento? O un ristorante garantire una bella esperienza all’interno del proprio locale?
Non può sul singolo cliente, almeno fino alla fine della performance professionale.

Marketing di imprese di servizi

Marketing mix dei servizi: 7P

Hai un ristorante, uno studio medico, sei un architetto, un avvocato, una scuola di formazione, una impresa sociale? La tua attività è nel ramo servizi: per visualizzarne la struttura di marketing, ti suggerisco di definire queste 7 variabili di mercato:

  • Persone:
    Oltre a definire chi è il cliente ideale, nei servizi acquista importanza anche chi è aldilà del “bancone”. Si deve comunicare il fattore umano legato alla prestazione del servizio, perché tra venditore e compratore si instaura una relazione che può andare oltre il normale rapporto Impresa-cliente.
    Per questo, per il titolare dell’azienda è utile approfondire le tecniche di personal branding, per il personale interno è importante essere coinvolti nelle linee di brand e marketing, con azioni di internal marketing.
  • Prodotto:
    Il prodotto è un servizio. Quali necessità risolve? Quali promesse è capace di mantenere? Rispondere a queste domande in maniera convincente è importantissimo per iniziare a vendere. E per avere un posizionamento nel mercato.
  • Prezzo:
    Ovvero l’esperienza, tutto quello che comporta fare, da parte del cliente per ottenere il servizio. Incluso in tempo di attesa per essere serviti.
  • Placement:
    La distribuzione. Dove è prestato il servizio? Con quale facilità si accede al place?
  • Promozione e educazione (Promotion & Education)
    Nel marketing dei servizi buona parte della comunicazione è educativa e informativa, specialmente per acquisire nuovi clienti.  Ci sono certamente le campagne di pubblicità classica, ma resta fondamentale informare sui benefici del servizio, informare come è il processo di prestazione.
  • Processi:
    É importante averli definiti, per garantire qualità nel tempo. Ed è importante mostrare la “punta dell’iceberg” dei processi al cliente, sono la tua “formula magica”: il tuo modo unico di fornire il servizio che, altrimenti, sarebbe facilmente copiabile.
  • Prove sociali:
    Come un servizio è qualcosa di intangibile, le persone cercano prove evidenti che ne testimoniano la qualità: il marketing deve allora presentare case studies e testimonianze di clienti soddisfatti.
    video marketingvideo sono una scelta di comunicazione consigliata, quando l’obbiettivo è aumentare la credibilità di personeprocessi.
    Nel 2017 sono saliti da 3,3 a 4,4 milioni di utenti italiani che guardano video online ogni giorno, una crescita del 34% rispetto all’anno precedente (dati IAB)

Adesso, se ancora non l’avessi fatto, prendi carta, penna e giù, a definire le 7P del marketing mix. Buona strategia.

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