Marketing

La differenza tra marketing dei servizi e dei consumi

Quando pianifichiamo il marketing per le imprese di servizi, rispetto a quello dedicato al settore dei beni di consumo o di produzione industriale, si da particolare attenzione a:

• Persone:
  nel settore dei servizi la sfida comunicativa è focalizzata nel valorizzare beni intangibili: si deve comunicare il fattore umano legato alla prestazione del servizio. Tra venditore e compratore si instaura una relazione che può andare oltre il normale rapporto Impresa-cliente.
• Processi:
  mostrare i processi differenzianti di un’impresa, la sua formula “magica”.
• Prove sociali:
  come un servizio è qualcosa di intangibile, le persone cercano prove evidenti che ne testimoniano la qualità: il marketing deve allora presentare case studies e referenze di clienti soddisfatti.

I video sono una scelta di comunicazione consigliata, quando l’obbiettivo è aumentare la credibilità di persone e processi.
Anche in considerazione che nel 2017 sono saliti da 3,3 a 4,4 milioni di utenti italiani che guardano video online ogni giorno, una crescita del 34% rispetto all’anno precedente (dati IAB).

Marketing per attività di servizi

Lo Studio Fromlu accompagna il marketing di attività di servizi, di preferenza con più di 5 addetti.

Perché per imprese con più di 5 addetti?

Applicare con efficacia le linee di un brand ed il suo mondo valoriale, in una impresa sopra le 5 persone, non è, quasi mai, un processo breve. C’è la forte possibilità che l’identità di una marca rimanga solo un make-up esterno, non abbracciato da tutte le personalità in gioco.

Nei servizi, così legati al fattore umano, è quindi importante che questo processo di consapevolezza – internal branding – coinvolga ogni risorsa dell’azienda, con tempi giusti e comunicazione trasparente.