Marketing composto da 7 variabili: le 7P. Una questione di fiducia.
Ne settore dei servizi il valore di scambio richiede spesso la performance di un professionista. Un servizio non si può spedire, immagazzinare, non lo trovi su Amazon o su un e-commerce.
Non c'è una linea di demarcazione netta tra servizi e commercio o industria (vedi infografica). Ma, tendenzialmente, vendere un servizio è più complesso, perché si vende valore intangibile ai sensi.
Se non si può mostrare il prodotto finale, nel marketing dei servizi è fondamentale stabilire e aumentare la sensazione di fiducia, migliorare la reputazione, per avere migliori risultati.
Nel marketing dei servizi aumentano le variabili da gestire, da 4 a 7. E si parla per questo delle 7P.
Il marketing del servizi include le 4P, che riguardano tutti i settori - prezzo, promozione, place (luogo di distribuzione), prodotto.
Poi vanno gestite altre 3 variabili, che qui in Fromlu curiamo in particolare modo:
Nei servizi è più efficace comunicare e dare risalto alle persone, al fattore umano, ampliandone la credibilità online e offline. Per questo, il marketing dei servizi è più vero, più umano. Il marketing dei servizi è "reputazionale", crea azioni e contenuti informativi utili al potenziale cliente, con costanza nel tempo.
Avvocati, commercialisti, architetti, consulenti e formatori, assistenza B2B.
Studi medici, dentisti, care givers, associazioni no-profit.
Fondazioni culturali, ristoranti, Hotel e accoglienza. Viaggi.
Startup innovative, agenzie di comunicazione, agenzie di formazione, developers.
In un'azienda, l'applicazione efficace delle linee di marketing è un processo di medio-lungo termine.
E nel settore dei servizi, così legati al fattore umano, è spesso importante che questo processo di consapevolezza coinvolga ogni risorsa nell'impresa. Eviterà che il mondo valoriale comunicato rimanga solo un make-up esterno ed entrerà, piuttosto, a far parte della cultura aziendale.
Questo processo trasforma l'azienda in un brand, come descritto nel libro "Le 7P del marketing del servizi". Con questo obiettivo offriamo anche formazione per allineare i tuoi collaboratori alle linee strategiche di marketing e brand.