La differenza tra marketing dei servizi e dei consumi

Marketing specializzato in imprese di servizi
Quando pianifichiamo il marketing per le imprese di servizi, rispetto a quello dedicato al settore dei beni di consumo o di produzione industriale, si deve dare particolare attenzione a:

  • Persone:
    nel settore dei servizi la sfida comunicativa è focalizzata nel valorizzare beni intangibili: si deve comunicare il fattore umano legato alla prestazione del servizio. Tra venditore e compratore si instaura una relazione che può andare oltre il normale rapporto Impresa-cliente.
  • Processi:
    mostrare i processi differenzianti di un’impresa, la sua formula “magica”.
  • Prove sociali:
    come un servizio è qualcosa di intangibile, le persone cercano prove evidenti che ne testimoniano la qualità: il marketing deve allora presentare case studies e referenze di clienti soddisfatti.

video sono una scelta di comunicazione consigliata, quando l’obbiettivo è aumentare la credibilità di personeprocessi.
Anche in considerazione che nel 2017 sono saliti da 3,3 a 4,4 milioni di utenti italiani che guardano video online ogni giorno, una crescita del 34% rispetto all’anno precedente (dati IAB).

Valorizzazione  e assistenza della persona

Fromlu ha particolare esperienza ad aiutare imprese di:

  • servizi di valorizzazione della personaformazione, cultura, benessere, lavoro.
  •  servizi di assistenza alla persona.