La differenza tra marketing dei servizi e dei consumi
Quando pianifichiamo il marketing per le imprese di servizi, rispetto a quello dedicato al settore dei beni di consumo o di produzione industriale, si deve dare particolare attenzione a:
- Persone:
nel settore dei servizi la sfida comunicativa è focalizzata nel valorizzare beni intangibili: si deve comunicare il fattore umano legato alla prestazione del servizio. Tra venditore e compratore si instaura una relazione che può andare oltre il normale rapporto Impresa-cliente. - Processi:
mostrare i processi differenzianti di un’impresa, la sua formula “magica”. - Prove sociali:
come un servizio è qualcosa di intangibile, le persone cercano prove evidenti che ne testimoniano la qualità: il marketing deve allora presentare case studies e referenze di clienti soddisfatti.
I video sono una scelta di comunicazione consigliata, quando l’obbiettivo è aumentare la credibilità di persone e processi.Anche in considerazione che nel 2017 sono saliti da 3,3 a 4,4 milioni di utenti italiani che guardano video online ogni giorno, una crescita del 34% rispetto all’anno precedente (dati IAB).
Valorizzazione e assistenza della persona
Fromlu ha particolare esperienza ad aiutare imprese di:
- servizi di valorizzazione della persona: formazione, cultura, benessere, lavoro.
- servizi di assistenza alla persona.