Marketing per aziende di servizi

Marketing composto da 7 variabili: le 7P. Una questione di fiducia.

7p marketing

Marketing dei servizi: per vendere l'intangibile.

Ne settore dei servizi il valore di scambio richiede spesso la performance di un professionista. Un servizio non si può spedire, immagazzinare, non lo trovi su Amazon o su un e-commerce.

Non c'è una linea di demarcazione netta tra servizi e commercio o industria (vedi infografica). Ma, tendenzialmente, vendere un servizio è più complesso, perché si vende valore intangibile ai sensi.

servizi-infografica

Se non si può mostrare il prodotto finale, nel marketing dei servizi è fondamentale stabilire e aumentare la sensazione di fiducia, migliorare la reputazione, per avere migliori risultati.

Nel marketing dei servizi aumentano le variabili da gestire, da 4 a 7. E si parla per questo delle 7P.

Il modello delle 7P del marketing mix

7p marketing mix serviziIl marketing del servizi include le 4P, che riguardano tutti i settori - prezzo, promozione, place (luogo di distribuzione), prodotto.

Poi vanno gestite altre 3 variabili, che qui in Fromlu curiamo in particolare modo:

  • Persone: nel settore dei servizi la sfida comunicativa è focalizzata nel valorizzare beni intangibili: si deve comunicare la fiducia e il fattore umano legato alla prestazione del servizio.Sono importanti le persone esterne, i clienti: tra venditore e compratore si instaura spesso una relazione che può andare oltre il normale rapporto impresa-cliente, tipico di un prodotto di consumo. - Sono cruciali le persone interne: attenzione particolare alla soddisfazione degli impiegati. Un loro malumore verso l'esterno, diventerebbe la peggior pubblicità per l'azienda, come scritto nel best seller The Customer Comes Second (William Morrow, 1992).
  • Processi: comunicare al pubblico che sei organizzato, che hai processi o metodi ad hoc, è come dire che hai la sua formula "magica". Mostra l'impresa come unica e credibile. Aumenta la fiducia.
  • Prove sociali: come un servizio è spesso qualcosa di intangibile, le persone cercano prove evidenti che ne testimoniano la qualità: il marketing dei servizi deve allora presentare case studies e referenze di clienti soddisfatti sul sito web e gli altri canali di comunicazione.

Più umanità, più reputazione

Nei servizi è più efficace comunicare e dare risalto alle persone, al fattore umano, ampliandone la credibilità online e offline. Per questo, il marketing dei servizi è più vero, più umano. Il marketing dei servizi è "reputazionale", crea azioni e contenuti informativi utili al potenziale cliente, con costanza nel tempo.

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    Il Marketing dei servizi è più potente quando è condiviso internamente

    ebookIn un'azienda, l'applicazione efficace delle linee di marketing è un processo di medio-lungo termine.

    E nel settore dei servizi, così legati al fattore umano, è spesso importante che questo processo di consapevolezza coinvolga ogni risorsa nell'impresa. Eviterà che il mondo valoriale comunicato rimanga solo un make-up esterno ed entrerà, piuttosto, a far parte della cultura aziendale.

    Questo processo trasforma l'azienda in un brand, come descritto nel libro "Le 7P del marketing del servizi". Con questo obiettivo offriamo anche formazione  per allineare i tuoi collaboratori alle linee strategiche di marketing e brand.

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