Il settore dei servizi vende l'intangibile: il valore di scambio non può essere immagazzinato e richiede la performance di un professionista per essere "prodotto".
Per questo il marketing dei servizi è differente dal commercio e dall'industria. Ed è più complesso. Vediamo assieme la differenza di una PMI di servizi con gli altri settori di mercato.
Se non si può mostrare il prodotto finale, nel marketing dei servizi è fondamentale stabilire e aumentare la sensazione di fiducia, per avere migliori risultati. Perché, generalmente, il cliente è come San Tommaso: crede se tocca con mano.
Così, nel marketing del servizi, risulta più complesso vendere quando non possiamo far attivare i sensi (tatto, gusto, olfatto, vista...) del potenziale cliente tanto quanto può fare il commercio o l'industria. Nel marketing dei servizi aumentano le variabili da gestire, da 4 a 7.
Il marketing del servizi include le 4P, che riguardano tutti i settori - prezzo, promozione, place (luogo di distribuzione), prodotto. Poi vanno gestite altre 3 variabili, che noi di Fromlu curiamo in particolare modo:
I video sono una scelta di comunicazione consigliata, quando l'obbiettivo è aumentare la credibilità di persone e processi. Anche in considerazione che nel 2017 sono saliti da 3,3 a 4,4 milioni di utenti italiani che guardano video online ogni giorno, una crescita del 34% rispetto all'anno precedente (dati IAB).Nei servizi è più efficace comunicare e dare risalto alle persone, al fattore umano, ampliandone la risonanza online e offline. Per questo, il marketing dei servizi, per noi di Fromlu, è più bello. Anche più vero.
Avvocati, commercialisti, architetti, consulenti e formatori, assistenza B2B.
Studi medici, dentisti, care givers, associazioni no-profit.
Fondazioni culturali, ristoranti, Hotel e accoglienza. Viaggi.
Startup innovative, agenzie di comunicazione, agenzie di formazione, developers.
In un'azienda, l'applicazione efficace delle linee di marketing è un processo di medio-lungo termine.
E nel settore dei servizi, così legati al fattore umano, è spesso importante che questo processo di consapevolezza coinvolga ogni risorsa nell'impresa. Eviterà che il mondo valoriale comunicato rimanga solo un make-up esterno ed entrerà, piuttosto, a far parte della cultura aziendale.
Questo processo trasforma l'azienda in un brand (vedi libro). Con questo obiettivo offriamo anche formazione e incontri, per integrare, per allineare i tuoi collaboratori alle linee strategiche di marketing e brand.
Ho conosciuto Nicola in Brasile ed abbiamo avuto modo di condividere davvero tanti argomenti sia della privata sia della vita professionale. In ogni aspetto Nicola ha sempre un punto di vista interessante e la sua grande calma gli permette di studiare le cose in modo approfondito.
La sua grande capacità comunicativa è uno dei punti più forti della sua professione.
Noi stiamo collaborando su progetti di Google Adwords nei quali mi avvalgo della sua certificazione Google e della sua oculata conoscenza degli strumenti di web marketing.
Grande professionista di marketing digitale, eccellente nella realizzazione di video, che hanno dato maggiore referenza alla nostra scuola Va Pensiero, e nella organizzazione di eventi speciali.
Nicola esprime grande qualità per realizzare qualunque prodotto audio-video. Per pubblicizzare attraverso immagini e parole tutto che può essere socialmente utile, allo sviluppo economico e sociale. Predilige metodi che possano servire ad una società più umana e libera da influenze speculative e economicamente negative.
Nicola è persona competente e la nostra attività è cresciuta grazie anche alla sua agenzia.
Nicola is real talent when talking about digital marketing and video production. He is a combination of creativity, technical skills and understanding of psychology and human behavior oriented to marketing.
Besides his passion about his work, he is by far one of the most talented professionals I have had the pleasure to work with.
Nicola è un manager attento ai dettagli e scrupoloso nel raggiungimento degli obbiettivi strategici.
Nicola is an outstanding professional, bringing to the Brazilian market a new way of thinking, merging our creativity with the European elegance and efficiency.
Fromlu, con Nicola, ha realizzato un sito web Fantastico, lo ringrazio per la sua pazienza, ad ascoltarmi per i dettagli da me richiesti, persona precisa e seria nel realizzare il lavoro nei tempi da me richiesti, ancora infinitamente grazie.
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