Le attività che forniscono servizi, come un ristorante o uno studio professionale, devono nutrire le relazioni, per guadagnare fiducia con costanza. Devono creare connessioni umane, conversazioni.
Ma questo, lo sanno anche i sassi, richiede molto tempo. Quelle che le pietre invece non sanno è che una strategia di marketing automatico – marketing automation – fa risparmiare tempo, per creare e alimentare connessioni. Il marketing automation non ha come primo fine la vendita, ma la cura delle relazioni, l’educazione dei consumatori con contenuti utili.
La vendita sarà una conseguenza naturale, quasi come asserisce il padre del Marketing Philip Kotler: “Il lucro è il sottoprodotto delle cose ben fatte”.
Il Marketing automation
Il marketing automatico fa risparmiare tempo e denaro nel medio e lungo termine, perché trasforma il tuo sito web in una macchina “cattura contatti” 24×7, ovvero in un sistema di lead generation che accompagna i visitatori fino alla conversione in clienti.
Montare questo meccanismo non è un’operazione di breve termine. Lo affermo sia per esperienza, sia per i risultati condivisi da alcuni colleghi in un Meetup dedicato.
I possibili investimenti
Ci sono diverse piattaforme di marketing automation a pagamento: Hubspot, Pardot, Marketo. In Brasile ho usato anche RDStation. Hanno una cosa in comune: sono soluzioni abbastanza care ed il periodo di prova è esiguo per capire tutte le opzioni.
Giudica tu: con prezzi alla mano del 2019, Hubspot chiede €740 mensili, per gestire con il marketing automatico un massimo di 1000 contatti.
É un costo quindi esoso per una piccola realtà, come potrebbe essere uno studio professionale, un ristorante, una agenzia formativa.
Il marketing automation è anche open source
Per iniziare con il marketing automation consiglio allora di valutare una piattaforma open source. Gratuita.
Esiste: è Mautic.
Si può scaricare e istallare sul proprio hosting. Il consiglio è di non istallarlo su un hosting economico e condiviso, ovvero il quelle situazioni in cui il tuo sito risiede sullo stesso server con centinaia di altri siti web.
Se hai hosting su Siteground o Aruba lo troverai anche in quel pacchetti Softaculous (una libreria di script che automatizza l’installazione di applicazioni Web).
Cosa offre Mautic? All inclusive
Email marketing
Mautic permette l’invio diretto di messaggi commerciali a gruppi di persone attraverso l’email, come fanno piattaforme tipo Mailchimp.
Nella configurazione di Mautic (nel caso lo hai istallato sul tuo hosting) devi segnalare quale servizio di invio email affiancargli, da Gmail, Amazon SES o anche PHP mail. Se gli abbini Sparkpost, potrai inviare addirittura 100.000 email al mese gratuitamente, senza limiti del numero di contatti.
Una campagna di email marketing su Mautic si crea in 3 passi:
Inizia creando una lista.
Questo è possibile andando nella colonna a sinistra, e cliccando su “Segments”. Infine clicca sul bottone “+New”, in alto a destra. Nelle opzioni, che è un tab accanto a “details”, si sceglierà un filtro, che permette di selezionare i contatti che andranno in questa lista. Per esempio, tutti quelli appartenenti ad una città.- Crea una email.
Si andrà in “Channels” e si sceglierà “Emails”. Di nuovo clicca sul bottone “+News” in alto a destra. Se vuoi inviare un messaggio una tantum, allora seleziona New Segment Email. Se invece vuoi creare una campagna di marketing, che sia spedita ad una determinata ora e, magari in base a chi abbia aperto l’email, compia una seconda azione, allora devi selezionare New Templale Email. - Il terzo passo è creare una campagna di email marketing.
Questo è possibile se abbiamo selezionato al passo 2 l’opzione New Template Email. Nella colonna scura a sinistra, selezionare “Campaigns”.
Inizia creando una lista.
Crea una email.Marketing automation di campagne
Per una campagna di comunicazione potrai decidere il flusso (workflow) di varie azioni, legate al comportamento di chi riceverà la tua email, non solo inviare una sola email. É un sistema che assomiglia molto all’impostazione dei bot sui social media.
Un esempio: se l’utente X non apre l’email, in automatico puoi dargli un punteggio di -1 e inviargli una seconda email dopo 1 giorno; se l’utente X invece apre invece l’email, in automatico puoi dargli un +1 e inviargli una seconda email, dopo 15 giorni. E così via.
Tracciare le visite sul tuo sito
Un sito web non dovrebbe avere solo Google Analytics per tracciare le proprie visite. Con Mautic, puoi anche capire nome e cognome di chi ha visitato il sito.
I formulari web di Mautic
Con Mautic puoi creare dei formulari per catturare le informazioni e le domande fatte dai visitatori del tuo sito. Verranno poi salvati nella sezione “Contatti”.
Un esempio con il marketing della ristorazione
Pensa, ad esempio, ad un modulo per prenotare nel ristorante direttamente dal sito web. Magari al telefono, con una segreteria telefonica, prima si invita a prenotare dal sito web e poi, se chi chiama resta in attesa, allora parlerà con una persona.
Oltre a raccogliere i contatti in automatico, Mautic li traccerà per capire se sono tornati più volte sul sito web. Sono così dati pronti, per l’invio automatizzato di future offerte o eventi nel locale.
Creazione di landing pages
Quando crei una campagna di annunci con Google Adwords o Facebook Ads, hai bisogno di una pagina di atterraggio/cattura contatti, dove far arrivare per chi clicca sul tuo annuncio. Costruirla efficacemente è laborioso. O meglio: richiede ancora tempo.
Mautic offre una soluzione: al suo interno ci sono vari templates per landing pages.
Lead scoring
Un visitatore che naviga il tuo sito 3 volte a settimana, ed ha scaricato 2 ebooks, ha decisamente un importanza maggiore rispetto a quello che lo visita una volta ogni 2 mesi. Per questo, nella lead generation esiste un meccanismo di punteggio automatico, che dopo un certo periodo ti farà capire – ti avviserà Mautic – quale dei tuoi visitatori merita un contatto telefonico.
Social media listening
Mautic segnala in automatico se determinati hashtag sono usati sul web ed altre cose, sempre legate ai social media. Ha anche un plugin che lo integra con Facebook.
Vuoi vedere il marketing automatico di Mautic all’opera?
Iscriviti alla mia newsletter, nel box blu di questa pagina, e vedrai il marketing automatico in azione. Con precisione “svizzera” ti arriverà ogni 30 giorni esatti (ho configurato che non sia il sabato o la domenica) un’email automatica con idee per ottimizzare il marketing di un’impresa di servizi.
Potrai cancellarti dalla lista, quando vuoi con un link all’interno dell’email. Ovviamente, tutto automatizzato.
Marketing automatico: una community su Facebook
Concludendo, Mautic è uno strumento potente di web marketing ed in forte crescita.
L’uso in Italia è abbastanza indietro rispetto a paesi più giovani, come il Brasile. Là ci sono gruppi di discussione sulla piattaforma, in ogni capitale.
Per questo, se vuoi imparare Mautic, il marketing automatico e scambiare opinioni ho creato il primo gruppo su Facebook in Italia: Mautic Italia.
Sei il benvenuto/a per iscriverti.
