Mautic: Come il Marketing Automation Aiuta a Relazionarsi con i Clienti

Mautic: Marketing Automatico per Imprese di Servizi e Studi ProfessionaliPer le imprese di servizi e gli studi professionali, le strategie di comunicazione più interessanti sono spesso differenti da quelle delle aziende di prodotti di consumo. Quest’ultime sono più legate a periodi stagionali, promozioni, con la mostra di qualcosa di tangibile, in patinate foto.

Le imprese di servizi devono invece principalmente creare e nutrire relazioni, guadagnando fiducia personale con costanza e dedizione. Devono creare connessioni umane, perché il prodotto è intangibile.

Sul web, la strategia di marketing automatico si addice alle imprese di servizi perché non ha come primo fine la vendita, ma la cura delle relazioni, l’educazione dei consumatori con contenuti utili. La vendita sarà una conseguenza naturale, quasi come asserisce il padre del Marketing Philip Kotler: “Il lucro è il sottoprodotto delle cose ben fatte”.

L’automazione di Marketing

Meetup di Mautic a Curitiba, in Brasile

Il marketing automation fa risparmiare tempo e denaro nel medio e lungo termine, perché trasforma il tuo sito web in una macchina “cattura contatti” 24×7, ovvero in lead generation, seguendo i visitatori fino alla conversione in clienti.

Montare questo meccanismo non è semplice all’inizio. Per questo ho frequentato, quando ero in Brasile, il Meetup dedicato a Mautic e ho capito diverse cose.

Ci sono diverse piattaforme dedicate a pagamento, da Hubspot, Pardot, Marketo. In Brasile ho usato anche RDStation. Hanno una cosa in comune: sono abbastanza care ed il periodo di prova è esiguo per capire tutte le opzioni.
Giudica tu: con prezzi alla mano del 2017, Hubspot chiede €185 mensili e €550 per il setup iniziale, per gestire appena 100 contatti.  Il piano “pro” di Hubspot costa € 740 mensili e gestisce 1000 contatti.

Marketing Automation: il software Mautic

Per approdare al marketing automation il mio consiglio si orienta quindi su una piattaforma open source: Mautic. Spese iniziali: 0.

Si può usare in 2 modi: sia scaricandola e istallandola sul proprio hosting (in questo caso da più libertà d’uso) sia come soluzione cloud sui server di mautic.com, ottenendo user e password gratuitamente. In questo secondo caso, sarà più facile usarlo – evitando configurazioni SMTP o cron jobs.

Qui su fromlu.com uso la prima soluzione.

Cosa offre Mautic?

Email marketing

Mautic permette l’invio diretto di messaggi commerciali a gruppi di persone attraverso l’email, come fanno piattaforme tipo Mailchimp.

Nella configurazione di Mautic (nel caso lo hai istallato sul tuo hosting) devi segnalare quale servizio di invio email affiancargli, da Gmail, Amazon SES o anche PHP mail.  Se gli abbini Sparkpost, potrai inviare addirittura 100.000 email al mese gratuitamente, senza limiti del numero di contatti.

Una campagna di email marketing su Mautic si crea in 3 passi:

  1. Inizia creando una lista.
    Questo è possibile andando nella colonna a sinistra, e cliccando su “Segments”. Infine clicca sul bottone “+New”, in alto a destra. Nelle opzioni, che è un tab accanto a “details”, si sceglierà un filtro, che permette di selezionare i contatti che andranno in questa lista. Per esempio, tutti quelli appartenenti ad una città.
  2. Crea una email.
    Si andrà in “Channels” e si sceglierà “Emails”. Di nuovo clicca sul bottone “+News” in alto a destra. Se vuoi inviare un messaggio una tantum, allora seleziona New Segment Email. Se invece vuoi creare una campagna di marketing, che sia spedita ad una determinata ora e, magari in base a chi abbia aperto l’email, compia una seconda azione, allora devi selezionare New Templale Email.
  3. Il terzo passo è creare una campagna di email marketing.
    Questo è possibile se abbiamo selezionato al passo 2 l’opzione New Template Email. Nella colonna scura a sinistra, selezionare “Campaigns”.

Marketing automation di campagne

Per una campagna di comunicazione potrai decidere il flusso (workflow) di varie azioni, legate al comportamento di chi riceverà la tua email, non solo inviare una sola email. Un esempio: se l’utente X non apre l’email, in automatico puoi dargli un punteggio di -1 e inviargli una seconda email dopo 1 giorno; se l’utente X invece apre invece l’email, in automatico puoi dargli un +1 e inviargli una seconda email, dopo 15 giorni. E così via. 

Tracciare le visite sul tuo sito

Un sito web non dovrebbe avere solo Google Analytics per tracciare le proprie visite. Con Mautic, puoi anche capire nome e cognome di chi ha visitato il sito.

I formulari web di Mautic

Con Mautic puoi creare dei formulari per catturare le informazioni e le domande fatte dai visitatori del tuo sito. Verranno poi salvati nella sezione “Contatti”. Da quel momento saranno tracciati, come spiegato sopra.

Creazione di landing pages

Quando crei una campagna di annunci con Google Adwords o Facebook Ads, hai bisogno di una pagina di atterraggio, dove far arrivare chi clicca sul tuo annuncio. Costruirla efficacemente spesso è laborioso. Mautic offre una soluzione: al suo interno ci sono vari template per landing pages.

Lead scoring

Un visitatore che naviga il tuo sito 3 volte a settimana, ed ha scaricato 2 ebooks,  ha decisamente un importanza maggiore rispetto a quello che lo visita una volta ogni 2 mesi. Per questo, esiste un meccanismo di punteggio che puoi configurare ed in automatico, dopo un certo periodo, ti farà capire quale dei tuoi visitatori merita un contatto telefonico.
A proposito, in Mautic puoi annotare tutti i contatti che hai avuto con un tuo cliente, anche le telefonate.

Monitoring dei social media

Mautic segnala in automatico se determinati hashtag sono usati sul web ed altre cose, sempre legate ai social media.
Ha anche un plugin che lo integra con Facebook.

 


Concludendo, Mautic è uno strumento potente di web marketing ed in forte crescita.
L’uso in Italia è abbastanza indietro rispetto a paesi più giovani, come il Brasile. Là ci sono gruppi di discussione sulla piattaforma, praticamente in ogni capitale. In Italia, non ho trovato ad oggi un gruppo dedicato su Facebook. Appena un dominio registrato, come mauticitalia, ma senza contenuti.

Per questo, se vuoi imparare Mautic e scambiare opinioni ho creato il primo gruppo su Facebook in Italia: Mautic Italia.

Sei il benvenuto/a per iscriverti.


Entra in contatto
Contatto

Vuoi una consulenza di marketing?

Accetta il trattamento dei dati personali: saranno usati esclusivamente per risponderti. Qui trovi l'informativa completa della privacy.


Oppure in orario d'ufficio chiama il +39 0583 1646823

 

Commenta usando Facebook