Marketing Automation per nutrire le relazioni: open source con Mautic

Condividi questo articolo
  •  
  •  
  •  
  •  

Mautic: Marketing Automatico per Imprese di Servizi e Studi Professionali

Per le imprese di servizi e gli studi professionali, le strategie di comunicazione più interessanti sono spesso differenti da quelle delle aziende di prodotti di consumo. Quest’ultime sono più legate a periodi stagionali, promozioni, con la mostra di qualcosa di tangibile, in patinate foto.

Le imprese di servizi devono maggiormente nutrire le relazioni, guadagnare fiducia con costanza e dedizione. Devono creare connessioni umane, perché il prodotto è intangibile.

Una strategia di marketing automatico – marketing automation – si addice a questo scopo, perché non ha come primo fine la vendita, ma la cura delle relazioni, l’educazione dei consumatori con contenuti utili.

La vendita sarà una conseguenza naturale, quasi come asserisce il padre del Marketing Philip Kotler: “Il lucro è il sottoprodotto delle cose ben fatte”.

Il Marketing automation

Il marketing automatico fa risparmiare tempo e denaro nel medio e lungo termine, perché trasforma il tuo sito web in una macchina “cattura contatti” 24×7, ovvero in lead generation, seguendo i visitatori fino alla conversione in clienti.

Montare questo meccanismo non è un’operazione di breve termine. Lo affermo sia per la mia esperienza diretta, sia per i risultati condivisi da alcuni colleghi in un Meetup all’estero.

I possibili investimenti

Meetup di Mautic
Meetup di Mautic a Curitiba, in Brasile

Ci sono diverse piattaforme di marketing automation a pagamento: Hubspot, Pardot, Marketo. In Brasile ho usato anche RDStation. Hanno una cosa in comune: sono soluzioni abbastanza care ed il periodo di prova è esiguo per capire tutte le opzioni.

Giudica tu: con prezzi alla mano del 2019, Hubspot chiede €740 mensili, per gestire con il marketing automatico un massimo di 1000 contatti.

Il marketing automation è anche open source

Per iniziare con il marketing automation consiglio di valutare quindi una piattaforma open source. Esiste: è Mautic.

Si può scaricare e istallare sul proprio hosting. Il consiglio è di non istallarlo su un hosting economico e condiviso, ovvero il quelle situazioni in cui il tuo sito risiede sullo stesso server con centinaia di altri siti web.

Se hai hosting su Siteground o Aruba lo troverai anche in quel pacchetti Softaculous (una libreria di script che automatizza l’installazione di applicazioni Web).

Cosa offre Mautic?

Molte cose, ad esempio:

Email marketing

Mautic permette l’invio diretto di messaggi commerciali a gruppi di persone attraverso l’email, come fanno piattaforme tipo Mailchimp.

Nella configurazione di Mautic (nel caso lo hai istallato sul tuo hosting) devi segnalare quale servizio di invio email affiancargli, da Gmail, Amazon SES o anche PHP mail.  Se gli abbini Sparkpost, potrai inviare addirittura 100.000 email al mese gratuitamente, senza limiti del numero di contatti.

Una campagna di email marketing su Mautic si crea in 3 passi:

  1. marketing automationInizia creando una lista.
    Questo è possibile andando nella colonna a sinistra, e cliccando su “Segments”. Infine clicca sul bottone “+New”, in alto a destra. Nelle opzioni, che è un tab accanto a “details”, si sceglierà un filtro, che permette di selezionare i contatti che andranno in questa lista. Per esempio, tutti quelli appartenenti ad una città.
  2. email automaticaCrea una email.
    Si andrà in “Channels” e si sceglierà “Emails”. Di nuovo clicca sul bottone “+News” in alto a destra. Se vuoi inviare un messaggio una tantum, allora seleziona New Segment Email. Se invece vuoi creare una campagna di marketing, che sia spedita ad una determinata ora e, magari in base a chi abbia aperto l’email, compia una seconda azione, allora devi selezionare New Templale Email.
  3. Il terzo passo è creare una campagna di email marketing.
    Questo è possibile se abbiamo selezionato al passo 2 l’opzione New Template Email. Nella colonna scura a sinistra, selezionare “Campaigns”.

Marketing automation di campagne

Per una campagna di comunicazione potrai decidere il flusso (workflow) di varie azioni, legate al comportamento di chi riceverà la tua email, non solo inviare una sola email. É un sistema che assomiglia molto all’impostazione dei bot sui social media.

Un esempio: se l’utente X non apre l’email, in automatico puoi dargli un punteggio di -1 e inviargli una seconda email dopo 1 giorno; se l’utente X invece apre invece l’email, in automatico puoi dargli un +1 e inviargli una seconda email, dopo 15 giorni. E così via. 

Tracciare le visite sul tuo sito

Un sito web non dovrebbe avere solo Google Analytics per tracciare le proprie visite. Con Mautic, puoi anche capire nome e cognome di chi ha visitato il sito.

I formulari web di Mautic

Con Mautic puoi creare dei formulari per catturare le informazioni e le domande fatte dai visitatori del tuo sito. Verranno poi salvati nella sezione “Contatti”. Da quel momento saranno tracciati, come spiegato sopra.

Creazione di landing pages

Quando crei una campagna di annunci con Google Adwords o Facebook Ads, hai bisogno di una pagina di atterraggio, dove far arrivare chi clicca sul tuo annuncio. Costruirla efficacemente spesso è laborioso. Mautic offre una soluzione: al suo interno ci sono vari template per landing pages.

Lead scoring

Un visitatore che naviga il tuo sito 3 volte a settimana, ed ha scaricato 2 ebooks, ha decisamente un importanza maggiore rispetto a quello che lo visita una volta ogni 2 mesi. Per questo, nella lead generation esiste un meccanismo di punteggio automatico, che dopo un certo periodo ti farà capire quale dei tuoi visitatori merita un contatto telefonico.

Social media listening

Mautic segnala in automatico se determinati hashtag sono usati sul web ed altre cose, sempre legate ai social media. Ha anche un plugin che lo integra con Facebook.

Vuoi vedere il marketing automatico di Mautic all’opera?

Iscriviti alla mia newsletter, nel box blu di questa pagina, e vedrai il marketing automatico in azione. Con precisione “svizzera” ti arriverà ogni 30 giorni esatti (ho configurato che non sia il sabato o la domenica) un’email automatica con idee per ottimizzare il marketing di un’impresa di servizi.

Potrai, ovviamente, cancellarti dalla lista, quando vuoi con un link all’interno dell’email.

 


Marketing automatico: una community su Facebook

Concludendo, Mautic è uno strumento potente di web marketing ed in forte crescita.
L’uso in Italia è abbastanza indietro rispetto a paesi più giovani, come il Brasile. Là ci sono gruppi di discussione sulla piattaforma, in ogni capitale.

Per questo, se vuoi imparare Mautic, il marketing automatico e scambiare opinioni ho creato il primo gruppo su Facebook in Italia: Mautic Italia.

Sei il benvenuto/a per iscriverti.

Print Friendly, PDF & Email